摘要：近日，有消费者在“黑猫投诉”平台投诉称：自己在使用某品牌智能锁的过程中遇到了麻烦。该消费者表示，他在2021年从某平台购买的智能锁，由于商家已经停止运营并关闭了公众号远程联网功能，现在智能锁的远程可视、远程解锁、报警、抓拍等功能都无法使用，同时，通过厂家的公众号也无法与厂家取得联系。

为了，验证消费者的投诉内容，门锁世界特意打开该商家的公众号，当打开“微信控制”功能时提示：微信登录失败，此公众号并没有这些scope的权限，错误码:10005。可见，该品牌的智能锁确实已服务使用远程联网功能。

可见，该用户的智能锁确实已无法使用联网功能。

另外，从投诉进度来看，黑猫已将投诉信息反馈给商家，但并未匹配成功，可见黑猫也未能联系到商家。

消费者的诉求很简单

恢复联网，让智能锁正常使用即可

事实上，这位消费者的要求非常明确且合理，他仅仅希望商家能够恢复智能锁的联网功能，从而确保其猫眼功能、远程解锁、报警等联网功能能够正常使用。由此可见，这位消费者的投诉并非无理取闹或提出不合理要求。

另外值得注意的是，尽管这位消费者家门上的智能锁目前无法联网，但其基本的解锁和开关门功能仍然正常运作。换言之，这把原本具备可视联网功能的智能锁，现已降级为仅能实现简单解锁和关门的单机版智能锁。

因此，我们可以推断出，这位消费者购买的智能锁在质量上并无问题，关键在于商家可能已停业或无法联系，导致无法继续为消费者提供联网服务。

商家跑路

谁来管管被丢弃的无辜用户？

那么，问题来了：商家跑路了，消费者的售后问题谁来负责？

在如今竞争日趋激烈的市场环境下，许多智能锁品牌逐渐丧失了竞争优势。一些品牌可能由于经营不善或资金链断裂，无法继续为消费者提供服务；值得一提的是，有些商家可能从一开始就抱着赚快钱的目的，一旦盈利便迅速撤离市场，最终导致消费者难以获得正常的售后服务。

事实上，消费者对智能门锁厂家的期望并不高。他们主要希望购买的智能锁能够正常使用，并在产品出现问题时，能够找到厂家进行及时的售后维修服务。然而，有些商家却忽视了消费者的利益，只关注如何最大化利润。

购买智能锁

选择靠谱的品牌和重要

未来诸如这位消费者的遭遇还将会越来越多。所以，消费者购买智能锁时，一定要选择一个靠谱的品牌。

首先，多方查证品牌实力。在购买智能锁之前，建议通过百度、天眼查等渠道查询和了解目标品牌的相关资质和企业实力。同时，可以在各大电商平台查看该品牌的好评率作为参考（但需注意，好评率有可能被操控，因此需结合其他信息进行综合评估），在全面了解和综合考量之后再做出购买决策。

其次，选择官方渠道很重要。当选择通过电商平台、短视频平台的直播间等线上渠道购买智能锁时，建议优先考虑大品牌的官方直播间、旗舰店，或是经过官方授权的直播间和第三方店铺，以确保产品的质量和服务的可靠性。

另外，切勿相信商家的虚假宣传。消费者应谨慎对待商家所宣传的“五年质保”、“十年质保”等超长质保承诺，以及诸如“三年只换不修”等不切实际的品质承诺。这些承诺可能并不可靠，需要仔细甄别。

在面对智能锁市场中的诸多不确定性时，消费者应当更加审慎和明智。选择一个靠谱的品牌，进行充分的调查和比较，是避免遭遇“商家跑路”等售后问题的关键。同时，相关部门也应加强市场监管，保护消费者权益，让智能锁行业更加健康、有序地发展。只有这样，智能锁才能真正成为我们生活中的守护者，而非带来烦恼的源头。