智能锁经销商为何都怕遇到售后问题？
发布时间：2024-04-29
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摘要：近年来，随着智能锁产品普及率的提升，卖智能锁的经销商也逐渐多了起来，毕竟作为取代机械锁的智能化产品，智能锁取代机械锁只是时间的问题。但在智能锁逐渐被消费者认可的同时，经销商也面临着诸多烦恼，其中最令经销商们头疼的是：三更半夜做售后。
曾经就有经销商朋友对门锁君说：自从做了智能锁这一行之后，我的手机是一年四季、365天、24小时从未关过机，最怕的就是担心自己的客户在使用过程中出现问题，联系不上我，毕竟门锁让用户回不了家是一个非常要命的问题。事实确实如此，智能锁不同于其他产品，电视机、冰箱、洗衣机的售后及时性要求并没有那么高，出了问题跟客户约好上门维修的时间即可，而智能锁一旦出现故障，用户对售后的要求是尽快解决开门回家的问题。由此可见，智能锁对售后及时性要求非常高，这也是大多智能锁经销商最怕遇到售后问题的主要原因。曾经还有一位经销商告诉门锁君：他的一个客户家里的智能锁主板被烧死了，刚好又没有带备用钥匙，且那时候已是凌晨，遇到这样的情况一般也只能找锁匠技术开锁或暴力强拆，找锁匠也得一两个小时才能到，强拆吧三更半夜影响隔壁邻居不合适，最后跟客户协商之后，由我出钱，在客户家附近找了一家比较好的酒店暂时入住，第二天给他们换了把新锁，一把锁的利润就这样没了。遇到质量问题，做好售后本来也是天经地义的事情，但有的时候明明不是品质问题，客户非要把责任推给你，比如自己的门变形了导致锁具被卡死，讲理的还好上门给他解决了，多少会给你的辛苦费，不讲理的就白跑一趟还要受气。而有的用户忘记更换电池导致电量耗尽无法正常使用，本来一个充电宝就能解决的问题，他非要打个电话找你解决。所以，对于智能锁经销商来说，卖智能锁最怕的不是客户嫌贵，或者拿你的产品跟别人的对比，也不是客户挑三拣四，而是遇到售后问题，特别是三更半夜遇到售后问题。试想一下，睡得正香呢，一个电话来了，说智能锁出问题了，要你马上上门解决，无论多晚你都得给对方解决问题。所以，对于智能锁经销商来说，要长期发展，合理的利润非常重要，只有利润才能给用户提供好的售后和服务。如果一把锁只挣一两百块钱，在质保期内出现一两次售后就够自己受了，不仅有可能赚不到钱，还有可能赔钱。因此，价格战只能赚眼前利益，不适于长远发展。产品出问题很正常，但就怕遇到不负责任的厂家——有的厂家因为利润太低，维修一把锁来回的运费和更换零部件的费用已远远超过它所获得的利润，所以很多厂家不想赔本给经销商做售后，或者遇到跑路和倒闭的厂家，也很难得到好的售后，而经销商为了自己的信誉还得解决用户的问题，最终吃亏的还是经销商。因此，找一个靠谱的厂家长期合作也非常重要，最好找一个品质好、口碑好的厂家。此外，经销商最好定期回访客户，及时了解他们在使用过程中遇到的问题，告诉他们一些使用智能锁的注意事项，或者提醒他们记得更好电池等。
