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智能锁还在质保期内,用户要移机,商家是否应该收费?
发布时间:2023-01-03
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摘要:近年来,随着智能锁的普及,使用智能锁的用户越来越多,随之也会出现许多问题:比如还在质保期之内的智能锁产品,用户搬家了要移机,厂家和商家是否该收取相关的费用?


就目前来看,购买智能锁时,大多商家并未明确告知消费者,有免费移机的相关服务,也未在相关说明书、产品介绍中承诺有相关服务。就目前来看,也仅有小米在其人脸识别智能锁新品推广中提到:可为用户提供初次免费安装,3 年保修,保修期内免费移机一次。

 
今天为何讨论是否该提供免费移机的话题,是因为目前很多出租房的租户为了方便选择装了智能锁,但搬家时又不愿意将自己花钱买来的智能锁留给房东,所以就会涉及到移机的问题。而且随着智能锁普及率的提高,智能锁移机的问题就会越来越凸显。
 
那么,我们该如何解决这问题?对于商家来说,上门移机就意味着拆锁和装锁,人员的成本和时间的成本跑不掉,意味着如果为用户提供免费的移机服务,自己要支付员工的工资、交通等相关费用,按安装一把智能锁100元算,如果用户多次移机,自己就得赔钱。
 
而对于消费者来说,如果有免费移机的服务,为何还要花钱去找安装师傅呢?所以,我们为何不效仿小米的做法,在消费者购买智能锁时就明确告知,在质保期之内的智能锁,可为用户提供免费移机一次,免费移机机会用完之后,按市场价收取相关的拆机和安装的费用。
 
事实上,移机是否该收费的问题不仅在智能锁行业存在,在空调行业同样涉及到移机的问题。但目前来看,空调移机是需要另外支付费用的,比如1P的空调拆机+装机至少也得在200元以上,2P的空调拆机+安装至少在300元以上。