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消费者黑猫平台投诉：商家挂羊头卖狗肉买华为智能锁却收到宝马智能锁

发布时间：2024-06-18

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摘要：近日，有消费者在黑猫平台投诉称，消费者在某电商平台上一家名为“华为店智能门锁”的店铺遭遇欺诈事件，引发社会广泛关注。据悉，该消费者在店铺中购买了一款标价为899元的华为智能门锁，然而收到的却是价值仅255.85元的宝马智能门锁，价格相差高达600元。

据消费者反映，商家在商品链接、门店名及客服头像上均使用了华为的logo，但实际销售的产品却与华为毫无关系。在消费者收到门锁并提出质疑后，商家先是声称发错货，随后又改口称所售门锁为华为代工厂生产，却未在商品链接和货品上作任何注明。

值得注意的是，该商品链接的评论区中有其他用户也反映收到了非华为品牌的门锁，表明此问题并非个例。消费者对此表示强烈不满，认为商家利用华为的品牌影响力进行欺诈行为，严重损害了消费者的权益。

在接到消费者投诉后，该电商平台承认卖家存在虚假发货行为，并对消费者进行了100元现金和95元红包的补偿。然而，消费者对此并不满意，认为该电商平台对店家的处罚过轻，未能从根本上解决问题。

根据《消费者权益保护法》，商家的欺诈行为应当受到退一赔三的处罚。然而，该消费者称，电商平台目前并未对店家实施更严厉的惩罚措施。消费者呼吁电商平台加强监管，对涉嫌欺诈的商家予以关店处理，并对门店经营者进行处罚，以维护网络购物环境的公平与正义。

而值得注意的是，目前投诉状态显示：您投诉的商家华为店智能门锁未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。

也就意味着，黑猫投诉平台未能将投诉反馈给所谓的商家，说明该商家除了从电商平台客服渠道可联系之外，基本上很难通过其他渠道联系。

此次事件再次提醒广大消费者，在网络购物时需保持警惕，仔细甄别商品信息和商家信誉。同时，也呼吁电商平台加强自律和监管，切实保障消费者的合法权益。