摘要：近日，黑猫投诉平台收到了一则消费者的投诉，称其购买的智能锁在不到半年的时间里竟然出现了两次无法打开的情况。面对消费者的质疑，卖家却将责任推给了安装师傅，声称是安装不当导致的故障。然而，值得注意的是，安装师傅是由商家自己找的，这引发了关于商家责任与安装质量的深入探讨。

确实，安装质量对于任何产品的使用效果都至关重要，智能锁也不例外。安装不当很可能导致使用故障，给消费者带来不必要的困扰。然而，当安装师傅是由商家提供时，商家便不能简单地以“安装不当”为由推卸责任。毕竟，商家有责任确保所提供的服务，包括安装服务，都达到一定的质量标准。

现实中，安装师傅可能因为安装费用被压缩而缺乏工作热情，因此导致安装不仔细等现象，时间一长门锁确实容易出席下垂、卡顿等问题，从而无法开门。另外，有的安装师傅可能故意安装不好，然后乘机撬单。这种行为无疑损害了消费者的权益，也破坏了市场的公平竞争环境。但无论出于何种原因，商家都应该对安装质量负责，并在出现问题时积极解决，而不是一味地推卸责任。

回到这起投诉案例，智能锁在半年内出现两次无法打开的情况，确实令人质疑其产品质量。但即便如此，商家也不能轻易地将责任归咎于安装师傅。因为从消费者的角度来看，他们购买的是商家的产品和服务，而不是单独的安装服务。因此，商家有责任确保产品的整体质量，包括安装质量。

综上所述，网单出现故障时，安装师傅不应该成为“背锅”的对象，要看是品质问题，还是安装问题。商家应该承担起应有的责任，对产品和服务的质量进行全面把控。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。