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摘要：下一个十年，智能锁行业的女性力量，值得被看见。
在智能锁行业的服务体系中，安装师傅必然是一个不容被忽视的群体，他们往往“身怀绝技”，各种工具手到拈来，他们甚至可以24小时待命，随时准备好出发解决用户遇到的问题......
为这个群体冠以“他们”，也就意味在这领域内冲锋陷阵的，必须要兼具力量、理性、坚韧等等男性特质。而代娅，重庆南川区智能锁安装师傅，就是这个群体之中的，小小的“她”。
通过采访，我们也从这位女性安装师傅传递出的信息中感受到，无论哪个战场，女性力量从不缺席！
“为自己而活，做好自己的人生”
2017年，还是家电销售的代娅，做了一个决定，辞职创业。
巧合之中，似乎又注定着，代娅会与智能锁行业产生关联。当时代娅的朋友决定开设一家线下智能锁门店，一拍即合之后，代娅加入了。
从工作稳定的销售，进入可能会面临无数未知的创业阶段，代娅的微信签名变成了“为自己而活，做好自己的人生”。
放眼当下，女性的创业基因，俨然开始活跃于各个商业领域，并逐渐渗透贯穿至以往依赖于男性群体的行业和职能中。代娅选择了创业，走出了她的第一步，也开始续写她与智能锁的故事。
始于生活，成于责任
“选择了安装工作，就要把它做好”
对于为何会有创业的想法，代娅很坦然的说，想多花点时间照顾自己的两个孩子，但家电销售的工作不能自由的支配时间，力不从心。创业的想法便从此萌生。
“一开始店里的安装，是其他师傅来做的，但安装过后总会有很多后续问题需要我们自己去调试。另外对于客户来说，他们可能会在晚上下班后跟我们预约安装时间，这时候我们再来找外面的师傅可能比较困难。”
因为想高效率的为客户服务，代娅决定亲自学习安装，来提升门店订单的安装质量。但作为“安装新手”的代娅，此时得到的却是质疑、不理解。
究其原因，对于女性而言，社会赋予这个群体一贯的标签则是“温柔”、“感性”、“需要被保护”，当然也有个固化的角色，即“家庭主妇”。但这些词汇，好像很难跟智能锁安装这种职业产生关联。自然而然的，代娅一开始便接收到了负面的反馈。
代娅提到自己在学习安装时，很庆幸一开始就选择了代理品牌，很多问题，都可以向专业的师傅请教。“我们交流的过程中，就会互相分享自己遇到的问题，会把具体情况和问题的原因以及解决的办法，拿出来分享。”
一开始很多有经验的安装师傅几乎都会不相信代娅一个女孩子会选择做安装，但时间久了，交流的多了，大家都开始互相借鉴，分享学习安装案例及工具。
“我们出去安装一般常用的就是砂轮机、电钻、老虎钳这些。但是刚开始拿砂轮机的时候，心里还是会发抖，没用过，不敢动。但是没办法，因为要为客户安装好锁，肯定要去尝试，所以慢慢的这些工具使用起来，也算是得心应手。”
当然，除了其他人改变了对她的看法之外，代娅自己的想法也悄然变化着。“虽然一开始是为了方便调节带孩子的时间，但做久了之后，感觉更是一种责任感吧，就想着这个事情（安装工作）要么不做，我要做就是想把它做到最好。”
始于生活，成于责任。代娅作为女性群体中一员，不仅可以温暖灵动，也可以坚强勇敢、铿锵有力。
非传统的能力者
“2021年希望负责整个区域的安装单”
智能锁安装并非易事，对代娅来说，同样如此。对于安装中可能会出现的情况，代娅也会有担心。
“其实我比较怕在老小区安装，因为开孔比较多，搞定天地钩也比较困难，毕竟力量不够，对于其它方面，解决起来也不是很难。”
做安装以来，代娅有过一些印象比较深的经历，那次她遇到的是一扇没有什么孔的门，全是实木。
“当时我过去安装，准备的都是一般小区防盗门能用的安装工具，看到那扇门话是有点懵的，但还是一步步开孔比对，从早上忙到了下午，顺利完成安装工作。”有过这次的经历后，代娅提到当时她的想法只有一个，以后再难的安装都不是大问题了。
这些经历，不仅丰富着代娅的安装经验，也让她收获了一批客户的信任。“很多次上门安装，客户都会直接问我有没有其他的安装师傅，也会问我会不会、能不能安装好。但是通过观察你的操作过程，感受到你的熟练度之后，他们都会选择信任你。”
代娅说，在安装过程中经常会有很多客户直接提出他们的质疑，因为在客户的潜意识里，这件事情就是应该男孩子来做的。但好在安装结果是令人满意的，进而客户也开始自发的帮着宣传介绍。
对于一名智能锁安装师傅要具备的专业素养和能力，代娅认为，最重要的一点就是客户至上。
“服务行业首先要以客户的需求为准。有些客户提出的要求可能比较多，但我们作为安装师傅不能第一时间就去反驳，我认为通过实际的操作与行动来说服用户，加以证明，才是关键。此外，也要保质保量的完成服务，毕竟你的技术不到位，客户肯定是不会满意的。”
对于智能锁行业来说，什么才算是好的服务？代娅则根据自身的经历，给出了自己的观点。
“我们的很多客户其实对智能锁并不是很了解，可能仅仅是因为装了智能锁，就不用带钥匙了。但如果有客户来到我们店里，我就会和他们多聊天，多交流，抓住客户的心理。先了解需求，再去推荐适合客户的智能锁产品，这样也顺其自然的实现成交。”
采访临近尾声时，代娅说自己2021年有个小目标：“2020年我们店里的销售量是在提高的，从这几年的观望、尝试、努力与收获中，我对智能锁行业的前景还是非常看好的。2021年可能会把我所在区域内的所有智能锁安装售后订单接过来，做好、做大。”
自强自立又不失感性，专业专注又不失美丽。在代娅眼中，智能锁安装已经成为她人生价值和意义呈现的舞台之一，并在其中闪闪发光。
下一个十年
看见智能锁行业的女性力量
“其实在安装智能锁时，同等的经验经历下，女性还要比男性要再认真仔细一些，有时候可能一两毫米的差别，女性也会讲究精益求精，再细致一些。”代娅在采访的最后这样说道。
“以前很多行业都会默认，什么事是女性该做的，什么又是不能做的，其实我觉得现在这种性别对立的状态已经改变了。女性能做的事情还有很多，并且能够很好的把它完成，至少对于智能锁安装来说，我觉得我的选择并没有错。”
主持人杨澜曾说，一个人的一生会经历从“舒适”到“自适”，在这个过程中，需要自主地去调适，让自己适应环境。这也就意味着我们可以去做出个性化的选择，但这也意味着我们在面对不断变化的外在环境时，要有调适自己的能力，要不断地去找寻边界，构建自己的“领地”。
从家电到智能锁，从销售到安装师傅，从质疑不断到称赞信任...... 不拘泥于一种活法的代娅，不断打破舒适区，让自己与智能锁安装工作不断契合，即便是生活使然，但也必将坚守责任。
下一个十年，智能锁行业的女性力量，值得被看见。
*文章来源 智能门锁研究院 采访: 意颂 图:代娅 版权归原作者所有，若涉及版权，请联系我们及时删除*
