摘要：讨论“独居女性安全问题”的电影《门锁》正在热映中，不论是从安全还是便捷属性出发，智能门锁正成为越来越多人装新居、新办公楼的选择。但是“守门”只是第一关，其售后服务有没有跟上呢？

中午，记者来到南京市新街口某智能门锁直营店，一对母子正在选购带有可视猫眼的智能门锁，儿子周先生表示，对于有老又有小的家庭来说，智能门锁所具备的便捷、安全的特性正是自己想要的：

“我妈经常丢钥匙，今天就过来挑一挑，有人脸识别功能的，站在门前停个2秒就开了。我正在看猫眼智能锁，我家里有个女儿，有人敲门，我手机上马上会有信息提醒，还能通过手机与门口的人说话，这样外来的人就不容易猜出家里的情况。”周先生说。

除了远程“看娃”、面部解锁外，智能门锁的最大优势还在于开门方式的多元，包括密码、指纹、ic卡片、蓝牙钥匙等。然而近两年，国家市场监管总局和各地消协有关智能门锁比较试验和风险监测结果显示，部分智能门锁产品在识别方式安全、信息安全、电子安全和功能安全四个方面，表现不佳。而这些属性恰恰是许多独居人士看重的。现在南京工作的甄女士说：“相比更快地开门，我更想要的是安全感，尤其是个人数据不被泄露。”

除人身安全、个人隐私安全外，智能家居在安装维修等售后服务方面还面临不少挑战。今年双十一，无锡的唐女士在某平台直播间购买了一把智能门锁，可是产品从质量本身，以及安装和售后三个方面均暴露出一定的问题，记者通过私信联系到了唐女士，唐女士说：“我当时收到了快递，打电话给匹配的安装师傅，但却也没人接听，又联系了网店的客服，但客服表示要我联系当地品牌的售后部门进行安装，装好没两个星期，锁就出现了间歇性卡死及无故报警的问题，打给售后又是踢皮球，我就发了条微博，就来联系我要订单号了，目前显示正在处理中。”

某网站预测，2021年全年中国家用智能门锁线上全渠道销量将达到473万台，同比增长35.7%，销售额达74.1亿元，同比增长42.1%，智能门锁市场正向着百亿规模进军，而售后和维修需求亟待满足。

记者联系了几家知名智能锁品牌的维修专营店发现，不论门锁是在线上还是线下购买，品牌方都提供免费安装服务，自安装之日起，3年内免费质保，终身维保。但对于配件已经停产或结构较为复杂的智能门锁，部分维修店显得有些力不从心，消费者往往只能选择更换门锁或通过其他渠道更换拆机零件。南京市鼓楼区某修锁自营店老板朱师傅说，2015年之前自己一直做“传统门”的生意，近年来智能门锁成为精装楼市新开楼盘的标配，于是也维修起了智能锁。“上门拆开看看，看完了我跟你说个价格，你接受的话我就帮你维修，不接受就帮你装上，也不收费。对于锁体上带电线的都不好解决，现在出的新款的锁体基本都不带电线，换起来很方便。”朱师傅说。

虽然目前市场上不缺乏维修、更换智能门锁的商户，但大部分都是零散的个体自营店，维修技术和售后服务水平参差不齐。面对智能门锁售后及维修需求的增长，行业的头部企业或机构需承担起行业社会化售后服务责任，以专业的技术水平、统一的管理和培训、高素质的维修队伍，为日益增长的智能锁消费市场提供规范、完善的服务，别让消费者再“有家难回”。